以竞赛为加速器提升素质

　　——青年文明号之“百日微笑竞赛”综述

　　曹婷婷是中国工商银行贵州省分行营业部中华路支行一名普通柜员，作为一名一线柜员，她时刻牢记服务创造效益，对每一位客户都像对待自己的亲人一样，急客户之所急，想客户之所想，从不厌烦。今年5月的一天，一个客户到柜上取款3000元，输密码时才发现密码记不起来，要挂失，按银行规定，挂失要等7天后才能启用，急等用钱的客户听后很愤怒，在柜台上破口大骂。面对客户的怒容，曹婷婷始终面带微笑对她细心解释，然后对她说：“如果你有急事，实在需要钱，我个人先借给你应急，等7天后你再还我。”客户听后深深感动，对自己刚才的行为表示歉意。在青年文明号百日微笑竞赛助推“满意在贵州”主题活动中，像曹婷婷这样用“微笑服务”的方式来化解顾客怨气的例子比比皆是。

　　“青年文明号百日微笑竞赛”活动，是“2008年满意在贵州——青年文明号微笑行动”活动的四项重要活动内容之一。以微笑服务竞赛，在青年文明号集体中形成比、学、赶、超的工作热潮，让来黔游客和出行人员处处感受到青年文明号的微笑服务、文明服务、诚信服务。目前，全省3000多个窗口行业的青年文明号集体中都在根据自身特点分别开展形式多样的微笑竞赛服务活动。青年文明号百日微笑竞赛旨在以微笑文化为引领，以职业文明为核心，大力提升职业道德和职业技能。

　　由省文明办、团省委、贵阳市旅游局联合主办的贵阳市导游行业“微笑你我传递，满意在避暑季”百日竞赛，于5月1日在贵阳市甲秀楼开赛，此项活动是贵阳市导游行业利用贵阳市避暑季之机，在导游行业中倡导微笑文化，用竞赛的形式全面展示我省导游的风采，提高导游服务水平和服务质量，力争在我省培养出一批优秀的“微笑导游”。让游客在避暑之都享受到爽爽凉意的同时，也感受微笑服务的温馨。

　　国家级青年文明号—小碧收费站开展“满意在小碧—微笑伴您游”活动，大力提倡文明微笑、便民亲情、快捷、美化、规范的“五服务”方针，以热情的服务态度，快捷的工作效率打造贵州公路交通的窗口形象。图为小碧收费站工作人员热情地为过往车辆服务。

　　本报记者　张晴晓　赵筑荣　芦晓娟　摄